機能紹介|CTIシステム販売|エイアイエス株式会社|神奈川県川崎市

機能紹介

フルタイムモニタリングシステム

オペレーターと顧客との会話を管理者がリアルタイムにモニタリングすることが出来ます。
また、管理者がマイクに向かって話すことでオペレーターのみに声を届けることが出来ます。

文字で届けるささやきシステムではとっさの状況に対応しにくい時もございます。
直接声を届けることにより素早い対応をすることが出来るようになります。
（管理者の声を届かせる場合は、オペレーターがスマホのみで発信した場合になります）

ささやきシステム

オペレーターが連絡を取っている通話を聞いて、管理者が指示を話すとその言葉がオペレーターの携帯に文字となって表示されます。テキストなので、顧客には見聞きさせることなく、またオペレーターも話を止めずに回答ができるようになります。もちろん、管理者の話した音声は顧客やオペレーターには聞こえません。

音声でオペレーターに指示を出したとしても、顧客と話している状態で複数の会話を聞き分けて対応することは困難な作業です。
聴覚と視覚と分けることでオペレーターにかかる負担を軽減させます。

その他機能

ワンタップ発信
発信はあらかじめインポートしたリストを選択しタップするだけ。面倒な番号入力の手間が省けます。
リスト食いつぶし機能
各オペレータに架電リストを割り振ることが可能。架電先が重複しないようになっております。
通話料定額
かけ放題なのでどれだけかけても通話料定額です。

自動録音
通話は自動録音され、サーバーに蓄積されます（2ヵ月間）。録音したデータを基に話術のスクリプトを作成することでアポインターの育成にも役立ちます。外部出力も可能です。
簡単顧客管理
顧客情報はクリックひとつで登録されるので顧客管理や次のリストへの架電がスムーズになります。
チャート機能
日ごとに統計が取れ、アポインターの管理ができます。リストやトーク変更後の効果、架電数に対しての反応、時間ごとの架電数など様々な統計が取れます。

顧客リスト一括インポート
お持ちのリストをCSVで一括インポートができるようになっております。
電話帳データ使い放題※オプション
全国の個人・法人電話帳リストをご利用いただけます。リストを持っていない方でも気軽にテレアポを始められます。（別途月額料金が発生します）
社用携帯として利用可能
アプリを起動していなければ普通の法人携帯としてご利用いただけます。（ナビ、メール、通話など）